政务大厅
窗口人员把一次性告知材料拆成条目放进目录，办事人在等候区用电脑就能查到对应编号，窗口重复解答的量明显下来。
WB-00-0001 服务条目索引与版本台账
把散在各处的服务清单，编成两步就能查到的目录
如果您的服务范围还写在手册、海报和窗口人员的口头答复里，来办事的人往往要问上几遍才能弄清楚。赢宝指南把这些内容整理成带编号、带分类标签的条目，按目录分栏摆放。在电脑上查一条，从首页导航出发两步就能定位，找到的条目会跟着当前版本号一起出现。
从下面三个把手里挑一个开始
WB-01 服务范围速览
您那一行，大概率已经在目录里
我们按业务对象把服务条款分成 12 个一级分类、86 个二级分类。每个分类下的条目都带一个固定编号，编号由分类码和序号两段拼成，跨机构核对或者写进对外材料时，直接报编号就行。
WB-02 怎么两步找到
先选栏目，再点条目，中间不用来回翻
栏目页左侧有一条常驻的分类轨道，滚动的时候它会跟着把当前分类推到眼前，刻度上亮起的那一格就是您所在的分类。办事的人不用先弄懂整本目录，找到自己那一栏就够了。
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第一步 / 01
在顶部导航选一个栏目
六个栏目横向排开，选服务范围去业务中心，选版本信息去品牌概况。点一下，栏目页立刻打开。
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第二步 / 02
在条目区点开那一条
条目区按分类分栏，同一行里标签横向对齐，一路平视比对过去，看到您要的那条直接点开。
- 从首页到条目
- 2 步
- 站内检索响应
- 0.3 秒以内
- 编号条目总量
- 24,000 条以上
WB-03 客户场景
同样一套目录，六种用法
目录编出来是要给人查的。下面这六类场合我们做得最多，每一类关心的重点不太一样，取舍也不一样。
园区服务中心
扶持申报、场地报修、政策兑现各占一栏，分类标签横向排开，企业对着标签自己点，不用先问工作人员在哪一页。
连锁门店
总部把服务承诺统一编成条目下发，门店竖屏和电脑端显示的是同一份内容，跨店咨询时按编号报一句就能对上。
行业展会
展期只有几天，展位同事人手一份条目清单，客户问到哪一条就直接调出编号，展后按编号汇总线索。
企业展厅
大屏上的收藏记录按标签分类排好，访客自己点着看，讲解员不必一直守在屏幕前重复同一段话。
售后网点
保修范围、收费标准、服务时限各是一条，客户来之前在电脑上确认清楚，到店后的沟通成本低不少。
WB-04 版本节奏
条目一直在动，版本号跟着一起动
中文站目前发布到第 9 个主版本，平均每 6 周做一次目录增量更新，单次增量的常见规模在 200 到 400 条之间。条目新增、分类迁移、措辞调整都写进版本说明，累计已经发出 210 篇，作为条目变更的对照依据。
从 2023 年起，我们每个季度做一次目录调整说明，现在已经到第 12 期。上一季度把大屏收藏记录从旧栏目移到二级菜单，就是其中一次公开调整。
- 节奏 平均每 6 周一次增量更新
- 公开 每季度一期目录调整说明
- 留存 历史归档折叠保留，不删除
WB-05 合作入口
把清单发过来，剩下的我们编
您手上现成的服务清单，不管是表格、文档还是一叠打印稿，发到客服邮箱就行。我们按分类整理、编号、校对，客户从提交清单到目录上线平均 5 个工作日。新客户上线时安排 2 场培训，编目员认证课程共 4 门，覆盖编号规则、标签维护、版本对照和终端排版。
- 联系电话
- 17632394124
- 在线支持
- 7×12 小时在线，工作日 48 小时内回复邮件工单
- 来信提示
- 请在邮件里注明您所在的页面和需要的条目编号，我们回复时直接给到对应版本。