PROFILE · EST.2016 · 中文站 V9.2
自 2016 年起，把服务清单编成查得到的目录
赢宝指南专做服务条目索引与版本台账。最早的活来自一家省级服务窗口：他们手上有一叠纸质服务清单，散在不同科室的手册里，来办事的人常常问上三遍才找对窗口。我们把清单逐条抄录、编号、贴标签，编成一份能按条目查找的目录。这件事一直做到今天，采录、编号、标签、校对、发布连成了一条固定的链路，手上有多少人、每条改动留在哪一版，都说得清楚。
01 / 起点
一张纸质清单，是我们最早接手的活
2016 年那家窗口的难题很具体：同一项服务在不同窗口叫法不一样，政策一改，海报和手册就对不上，问询台每天靠人脑补。我们把这件事拆开——把每条服务范围抄录下来，给一个编号，贴上分类标签，再放到来办事的人自己找得到的位置。
做完第一版才明白，整理一遍不算本事，守得住才算。服务内容会变，窗口会搬，业务会合并，条目得跟着动。于是又加了两件事：给每次调整留下版本说明，给每一批新条目安排增量更新。中文站现在每 6 周发布一次目录增量，单次常见规模在 200 到 400 条之间。
从这一单开始，目录整理成了我们的主线业务。完整的服务能力可以到业务中心查看，服务目录编目、版本台账管理、大屏收录与归档都在里面。
02 / 团队
87 个人，分工围绕一条编目链路
采录台上摊开的目录页与标签贴纸，是条目进入编号流程之前的样子
团队现有 87 人，其中 31 人专职做目录编目与版本校对，其余成员负责客户对接、终端排版与技术支持。分工不是按项目临时拼的，是按住这条链路的环节固定下来的。
A / 编目
采录与编号
接收您提交的服务清单，逐条抄录、编号、贴分类标签，产出条目底稿。清单里前后表述不一致的地方，会在这里先标出来跟您确认。
B / 校对
版本对照与归档
负责编号唯一性、分类归属与版本号的复核，管理每次增量更新的差异。历史归档只折叠、不删除，几年前的条目今天仍然调得出来。
C / 客户成功
从清单到上线
从接收清单到目录上线平均 5 个工作日，期间由固定的对接人同步进度。新客户上线包含 2 场培训，覆盖后台操作与日常条目维护。
编目员要过 4 门认证课程：编号规则、标签维护、版本对照与终端排版。课程不是入职时的一次性培训，版本规则调整之后会重新开课。
03 / 规模
目录铺到多大，我们习惯用分类数来说
目录体系按两级分类搭骨架：一级分类对应服务领域，二级分类对应具体业务动作。条目挂在二级分类下面，每条带一个永久编号、一组分类标签和一个版本号，三者一起引用才完整。
- 12 个一级分类
- 86 个二级分类
- 24,000+ 条目录条目
- 26 个省份
- 4 个直辖市
- 1,800+ 家合作单位
服务对象以政务大厅、园区服务中心、连锁门店、行业展会、企业展厅和售后网点居多，电脑端网页、平板、展厅大屏、门店竖屏、移动端浏览器与嵌入组件六类终端都能承接。帮助文档现有 320 篇条目说明，配 46 组分类标签，供窗口人员和终端维护方随手翻查；条目清单可导出为 CSV 与 PDF，用于内部公示与印刷。
04 / 版本
中文站走到第 9 个主版本
当前站点的版本号是 V9.2，页脚与首页导航两处都能看到，两者写法一致。下面这几个节点，是目录从一张纸变成一套台账的过程；点开任意一条，能看到那一次改了什么。
2016 · V1 首份省级服务窗口目录上线
把一叠分散在科室手册里的纸质清单整理成第一批带编号的服务条目，窗口人员第一次不用再靠记忆回答问询。
2019 · V4 两级分类骨架定下来
12 个一级分类、86 个二级分类的骨架在这一版成型，此后只做细化不再推倒重来。同期开始给条目配分类标签，支持同一栏目下的横向比对。
2021 · V6 大屏收藏记录纳入台账
展厅大屏与门店竖屏上被访客收藏的条目开始统一归档，可按标签、时间、终端三类维度比对。到目前累计归档 3.2 万条，历史记录只折叠、不删除。
2023 · V8 季度目录公开日设立
每季度发布一次目录调整说明，把当季新增、合并与下线的条目讲清楚。至今已发布 12 期，累计版本说明 210 篇。
当前 · V9.2 收藏记录移入二级菜单
今年 3 月的那次目录更新把大屏收藏记录从旧栏目移到了二级菜单，路径短了一截，找起来更直接。同期帮助文档扩充到 320 篇条目说明。
05 / 资质
把清单交过来之前，您可以先看这几样
覆盖采录、编号、标签、校对、发布五个环节，每个环节的产出物与复核人都留档可查。
您提交的服务清单、条目底稿与版本台账按级别分权管理，离岗人员权限当日回收。
跨机构核对条目时可以直接引用对方编号，不必再把两套叫法重新对一遍。
06 / 习惯
五道环节，每个季度公开一次调整
一条服务范围从您发过来到对外可查，会走过五个环节，每个环节留下一份产出物。好处很直接：条目对不上时，我们能顺着产出物往回找，停在出偏差的那一步，而不是让整批条目重编一遍。
- 01 采录
- 02 编号
- 03 标签
- 04 校对
- 05 发布
自 2023 年起，每个季度设一个目录公开日，发布当季的调整说明，到现在已经发了 12 期。近三年客户续约率为 91%，新客户大多由老客户介绍而来。
条目上线之后的日常状况，比如某一条检索不到、标签筛选没有结果、终端上显示错位，都可以先到问题排查页按现象对照处理。在线支持每天 12 小时，工作日 48 小时内回复邮件工单。
NEXT
从一份清单，或者一个条目编号开始都行
您手上若正有一批服务范围要对外公开，把清单发给我们，我们会在工作日 48 小时内给出编目方案与交付时间。想先看看我们做成了什么样，可以翻更新动态里最近几期的目录调整说明，或者回首页按三步入口自己查一遍。