TROUBLESHOOT / 现象索引
条目翻不到、标签筛完一片空白、两个同事看到的版本号不一样、大屏上的收藏记录换了位置、门店竖屏上排得跟电脑上不同——赢宝指南把这几类情形按最短处理路径排好，挑中一条照着往下做就行。
先用编号直接命中，再用分类兜底。
目录现在有 12 个一级分类、86 个二级分类，条目总数超过 24,000 条。按业务说法去翻，很容易停在相邻的那一条上；办事人真正记得住的往往是编号，编号不经过分类层级，能直接落到具体条目。
先减标签，再看栏目。
同一栏目下的分类标签可以同时选中，选得越多，条目区收得越窄。落到空结果，多半是两个标签分别属于不同栏目，跟有没有这条内容没有关系。
先刷新当前页，再对照首页导航那一处。
中文站目前发布到 V9.2，版本号在页面底部和首页导航各出现一次。两处走的节奏不同：页面底部跟着您打开的这一页走，首页导航那处跟着站点当前发布走的。目录增量平均每 6 周发一次，单次常见规模在 200 到 400 条之间，同事那边差一个数字，通常只是页面还没刷新。
入口已经搬到二级菜单，记录一条都没少。
2023 年 3 月那次目录调整，把大屏收藏记录从旧栏目移到了二级菜单。搬动的是入口，不是记录：这项台账自 2021 年起归入管理，累计归档 3.2 万条，历史记录一直可以往前追，只折叠、不删除。
内容没丢，是分栏、字号和滚动方式跟着终端变了。
服务目录支持电脑端网页、平板、展厅大屏、门店竖屏、移动端浏览器和嵌入组件六类终端。同一批条目在窄屏上会从并排比对改成上下排列，字号也会放大到适合远看的尺寸，看上去“少了几条”属于正常现象。
遇上目录里确实没有的条目、编号引用出现歧义，或者上面几条都试过仍然没有结果，来信说明一下，我们接手往下查。工作日 48 小时内回复邮件工单。